Gemeentelijke organisaties hebben te maken met kritischer wordende klanten, zo ook de gemeente Barneveld. Om de front office aan de back office te koppelen werd er een zogenoemd “mid office project” gestart. Hiermee kunnen burgers bijvoorbeeld meldingen over de openbare ruimte via de website doorgeven, welke vervolgens door de mid office worden doorgezet naar de juiste afdeling en mensen.
Verbeteringen De verbeteringen die de implementatie van een geautomatiseerd mid office met zich heeft meegebracht zijn:
Download de complete case Lees de volledige case waarin de gemeente Barneveld kiest voor een vooruitstrevend ICT-beleid en zo een van de eerste gemeenten in Nederland wordt met een geautomatiseerd mid office proces.